FAQ

よくあるご質問

Gelateria SINCERITA オンラインショップをご利用いただくにあたって、
お客様からよくいただくご質問にお答えします。
その他ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご質問ください。

折りたたみ可能なコンテンツ

Q.ギフト用に包装できますか?

冷凍品につきクール便専用の簡易包装でのお届けとなるため、ギフト用の包装は承っておりません。予めご了承ください。
なお、納品書などの金額のわかるものはお入れしておりませんのでご安心ください。

Q.メッセージは付きますか?

ギフト配送の場合のみ、ご希望によりメッセージをお付けいたします。
ご注文画面の該当する項目より100文字以内(絵文字使用不可)にてご入力ください。

Q.熨斗は付けてもらえますか?

ギフト配送の場合のみ、ご希望により熨斗(※)をお付けいたします。
ご注文画面の該当する項目よりご希望の熨斗を選択してください。
※冷凍品つき、熨斗の貼り付け位置は各種商品ページのイメージ画像をご確認ください。

Q.注文した後に熨斗などの希望は出来ますか?

名入れ・文言の変更等は配送ご指定日4日前までであれば可能です。
お問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。

Q.品切れしている商品の予約はできますか?

品切れ商品につきましては、ご予約を承っておりません。予めご了承ください。

Q.お申込内容の変更・追加・キャンセルはできますか?

ご注文後にお申込内容に間違いなどが見つかり変更を希望される場合は、速やかにお問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。
また、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則お受けしておりませんが、万一、重複注文や注文内容をお間違いになられた場合なども速やかにご連絡ください。

※商品の一部キャンセルはできません。キャンセルの場合は、ご注文商品全てがキャンセルとなりますので、ご購入希望の商品を改めてご注文いただくことになります。

【ご連絡期限について】
変更希望のご連絡は、必ずご注文当日中にお願いいたします。
当日中にご連絡いただけなかった場合は、そのまま手続きが進み、商品が出荷されてしまう場合があります。

【お問い合わせにあたって】
注文番号・注文者名・ご注文時の電話番号をご準備のうえ、ご注文当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.お届け先の住所を間違えて注文してしまいました。

商品の発送準備前の場合のみ、変更対応させていただきます。
ご注文番号をご確認の上、変更先ご住所と合わせてお問い合わせフォームより速やかにご連絡ください。

Q.お届け日時の変更をしたいのですが。

商品の発送準備前の場合のみ、ご注文頂いた日の最短出荷日以降にて変更対応させていただきます。
ご注文番号をご確認の上、変更後の日時と合わせてお問い合わせフォームより速やかにご連絡ください。

Q.電話・FAXによる注文はできますか?

電話・FAXでのご注文は承っておりません。予めご了承ください。

Q.注文したのに注文完了の確認メールが届きません。

【会員登録されているお客様】
ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いがないかを、サイト上部にあります「ログインページ」よりご確認ください。 お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがありますと、確認メールが送付されません。
また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もありますので、確認メールが届かなかった場合は、 サイト上部にあります「注文照会」にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。

詳しくは「注文・送料・お支払い・配送」のページ内の「メールの受信設定について」をご確認ください。

Q.注文したらいつ届きますか?

最短配送日はご注文日から7日後です。
7日後以降はお届け日時をご指定いただけます。
ご注文画面の該当する項目にてご希望の日時を選択してください。
※配送日の指定の有無にかかわらず、配送希望時間帯は必ず選択してください。
※ジェラートは一度溶けてしまうと、再度凍らせても元の品質には戻りません。
必ず受け取れる日時の指定をお願いいたします。

なお時期によって、最短でご指定いただける日にちが変わる場合もございます。
予めご了承ください。

Q.阿佐ヶ谷のお店で配送の注文をした方が早く届きますか?

お店もオンラインショップも最短発送日は変わりません。
どちらもご指定いただける最短配送日はご注文日から7日後となります。

Q.商品が届きません

注文内容をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.メールアドレスやパスワードなどを変更するにはどうしたらいいですか?

メールアドレスの変更を希望される方はお問い合せフォームより、その旨をご連絡下さい。

パスワードの変更は、ログインページの「※パスワードを忘れですか?」から、パスワードの再設定が可能です。
登録いただいたメールアドレスをご入力し、送信を押すことで「パスワードをリセットするためのメール」がメールアドレス宛に送信されます。

メールの案内に従いますと、パスワード再設定画面のURLが表示されますので、 内容に従ってパスワードを再設定してください。

※パスワードは5~40文字以内とする必要があり、 特殊文字の使用も可能です。

Q.パスワードを忘れてしまったのですが、再設定はどのようにすればよいですか?

ログインページの「※パスワードを忘れですか?」から、パスワードの再設定が可能です。
登録いただいたメールアドレスをご入力し、送信を押すことで「パスワードをリセットするためのメール」がメールアドレス宛に送信されます。
メールの案内に従いますと、パスワード再設定画面のURLが表示されますので、 内容に従ってパスワードを再設定してください。

※パスワードは5~40文字以内とする必要があり、 特殊文字の使用も可能です。

Q.賞味期限はどれくらいですか?

ジェラート(アイスクリーム)ですので、法律上賞味期限は定めておりません。
しかしながら、徐々に風味が落ちてまいりますので商品到着後2週間以内に召し上がりください。